Qu’ils soient hôtes ou voyageurs, les clients d’Airbnb confrontés à un problème reçoivent souvent, quand ils posent une question en ligne, une réponse non pas de la plateforme, mais d’autres membres de la communauté d’utilisateurs. Même constat chez Amazon qui propose de poser en ligne des questions à la communauté des acheteurs du produit que l’on envisage d’acquérir ou dont on peine à comprendre le fonctionnement.
La Lettre de l’Expansion, 21 septembre 2015.